Workforce Management is vandaag de dag niet meer alleen een fancy add-on voor moderne bedrijven. Het is een absolute must voor iedere organisatie - van groot tot klein en in elke branche. De juiste medewerkers op het juiste moment op de juiste plaats in te zetten, vergt namelijk meer dan een eenvoudige personeelsplanning.
Maar wat is Workforce Management eigenlijk? En voor welke bedrijven zijn de slimme en digitale Workforce Management oplossingen uitermate geschikt?
Workforce Management (WFM) is oorspronkelijk ontwikkeld voor callcenters in de jaren tachtig. Het doel was de productiviteit van het personeel te optimaliseren. Intussen vertrouwen internationale ondernemingen in talrijke sectoren echter meer en meer op een holistisch personeelsmanagement.
ln de retail, horeca en hotellerie is er dringend behoefte aan digitalisering en automatisering van de personeelsprocessen. De personeelssituatie in Nederland is namelijk zeer gespannen.
Market Research Future schatte de WFM-markt bijvoorbeeld op 6,1 miljard dollar in 2019. En de trend zet zich door. Volgens schattingen zal de markt tegen 2026 ongeveer 19 miljard dollar waard zijn.
Digitale, slimme en flexibele workforce management software kan dit ondervangen. Geen wonder dus dat de vraag naar digitale WFM-oplossingen momenteel explosief toeneemt.
Vooral in de horeca en de detailhandel maken steeds meer bedrijven gebruik van WFM-oplossingen. Bedoeling is de personeelstekorten in de verschillende vestigingen op te vangen en de prestaties in het hele bedrijf te verbeteren.
Volgens adviesbureau Gartner zal "45% van de grote bedrijven met op uurbasis betaalde werknemers en variërende personeelsbehoeften [tegen 2025] automatisering gebruiken om beslissingen over strategische personeelsplanning te verbeteren."
De reden? Workforce Management helpt niet alleen de productiviteit van werknemers te optimaliseren en prestaties te meten. Het helpt je ook om personeel en capaciteiten beter te plannen, het tijdbeheer te verbeteren en inzicht te krijgen in de personeelsstructuur.
Maar wat is Workforce Management nu precies?
WFM is een proces om de bedrijfsprestaties te optimaliseren, bv. in de retail en de horeca. Het gaat om het effectief inzetten van personeel met behulp van holistische analyses, goede personeelsplanning en management. Altijd gebaseerd op capaciteit en vraag.
In feite gaat het om de juiste mensen op de juiste plaats en op het juiste moment! Als je slaagt, zal de klant van een betere service genieten.
Dit maakt duidelijk dat WFM veel meer is dan alleen het plannen van personeel. Het omvat in feite alles wat nodig is om een optimale en productieve personeelsbezetting te handhaven. Dit zijn bijvoorbeeld personeelsbeheer (HR/HRM), prestatie- en opleidingsbeheer, gegevensverzameling, aanwerving, budgettering, prognoses, tijdbeheer en analyses.
Moderne WFM-oplossingen bestaan in wezen uit de volgende processen:
Het volgende geldt: hoe professioneler de WFM-planning, hoe beter jouw werknemers kunnen worden ingezet.
Dit heeft uiteindelijk een impact op het succes van jouw organisatie.
Een workforce management solution zal in de toekomst voor veel organisaties onmisbaar zijn. Maar past het ook bij jouw bedrijf? Dat is een terechte vraag. Elke bedrijfstak heeft namelijk zijn eigen behoeften en eisen.
Toch hebben bedrijven in alle sectoren baat bij WFM. Vooral bedrijven die te maken hebben met verschillende locaties, snel veranderende capaciteiten en fluctuerende workload. Tot slot helpen WFM-systems een hele reeks taken te automatiseren en te stroomlijnen.
Dit zijn slechts enkele van de vele voordelen:
Een goed ontworpen WFM kan jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Het helpt je namelijk om je prestaties over alle locaties en afdelingen heen te optimaliseren. Moderne WFM-oplossingen zijn ook flexibel, slim en digitaal. Vervelend papierwerk en ingewikkelde spreadsheets zijn niet langer nodig.
Met tamigo krijgt jouw bedrijf een digitaal, cloudgebaseerd Workforce Management dat altijd up-to-date is. Zo kan je jouw operationele kennis en verkoop relevante gegevens verzamelen in één enkele, gemakkelijk toegankelijke software. Hierdoor kunnen jij en jouw collega's proactieve beslissingen nemen om jouw bedrijf uit te breiden.
Je kunt je bestaande IT-systemen eenvoudig integreren en zo een naadloze stroom van bedrijfsgegevens creëren. tamigo integreert met je salarisadministratie-, HR-, POS- of ERP-software - via kant-en-klare plugins of onze open API.
Verder lezen: 3 redenen om je Workforce Management te automatiseren