Les clients de luxe de tamigo développent leurs écosystèmes technologiques, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience des employés et la digitalisation des processus.
Le commerce de détail en 2023
Le commerce de détail a connu quelques années mouvementées.
La pandémie, puis l'invasion de l'Ukraine par la Russie ont fait grimper l'inflation en flèche et perturbé les chaînes d'approvisionnement dans toute l'Europe. La confiance des consommateurs continue de stagner.
Face à cette situation, certaines petites chaînes ont fait faillite, tandis que les leaders du marché ont été contraints de licencier des centaines d'employés.
Cependant, un secteur a été épargné par la tendance. La vente au détail d'articles de luxe a une fois de plus prouvé sa résilience, portée par ses consommateurs aisés.
Selon Bain and Company, les ventes du marché du luxe en 2022 étaient de 8 à 10 % plus élevées qu'en 2019, avant la pandémie.
Cette tendance a été présente dans toutes les catégories de produits de luxe, allant du mobilier haut de gamme à la gastronomie. Les biens personnels de luxe, quand-à-eux, ont atteint des records de vente historiques !
L'avenir du luxe se joue dans les boutiques
La trajectoire de croissance du luxe devrait se poursuivre, et la transformation digitale a, sans aucun de doute, un rôle important à y jouer. Il suffit de constater l'adoption des NFT par les maisons de mode pour s'en convaincre.
Par conséquent, la mise en place d'expériences captivantes en ligne doit être une priorité. D'autant plus que les générations Z et Alpha, qui ont « grandi en ligne », représenteront un tiers du marché d'ici à 2030.
Mais il ne faut pas oublier que, contrairement à d'autres segments du commerce de détail, les achats physiques représentent toujours la part la plus importante des ventes totales. And that’s not changing any time soon.
Selon les prévisions, d'ici 2025, 75 % des ventes d'articles de luxe seront réalisées en boutique plutôt qu'en ligne.
Curieux de savoir pourquoi ? Consultez notre article de blog 4 façons efficaces d'offrir une expérience client de qualité.
Innover les opérations physiques
L'importance de l'expérience en magasin entraîne une question importante. Comment les maisons peuvent-elles saisir transposer la même dynamique d'innovation que celle observée dans l'espace en ligne et l'utiliser dans leurs points de ventes physiques, afin de garantir une expérience client de qualité ?
Chez tamigo, nous travaillons en étroite collaboration avec de grandes maisons de luxe à travers l'Europe. Nous avons pu constater que nos clients investissent massivement dans les technologies de la vente au détail dans le but d'améliorer les processus opérationnels et de rendre le quotidien plus intelligent pour leurs employés en magasin.
Nous nous sommes entretenus avec Lucinda Duncan, Senior Customer Succes Manager chez Tamigo, et Monica Annese, spécialiste d'implémentation, pour en savoir plus.
Lucinda :
Je m'occupe de nos clients grands comptes à travers l'Europe dans divers secteurs d'activité, notamment le secteur du luxe.
Aujourd'hui, beaucoup de nos clients se trouvent à différents stades de la transformation digitale.
Ils travaillent tous pour atteindre l'excellence dans le domaine de la vente au détail. Je veux dire par là qu'il s'agit d'offrir une expérience client de premier rang, tout en équilibrant les structures en ligne et en magasin.
Dans mon rôle de CSM, je les aide à tirer le meilleur parti de notre solution de gestion des temps et des activités en optimisant les flux de travail des employés et en éclairant les décisions opérationnelles fondées sur des données.
Construire un éco-système de logiciels pour le commerce de détail
Lucinda :
D'après ce que nous avons observé, la vente au détail d'articles de luxe a bien résisté aux turbulences de ces dernières années et continue à se réinventer.
Les marques de luxe améliorent leur intégration digitale en créant des expériences en magasin basées sur la technologie qui se connectent à travers les canaux.
Chez tamigo, notre solution s'inscrit dans cet écosystème technologique, en rassemblant tous les processus liés à la gestion et à la planification du personnel, le suivi du temps de travail et des présences et la possibilité d'enregistrer les ventes en déplacement grâce à notre application.
Ces données sont ensuite capturées dans tamigo, où elles sont facilement synchronisées avec le reste de la pile informatique de l'entreprise. Cela permet d'accroître la transparence des données tout en générant des gains d'efficacité encore plus importants.
Monica :
Les données de base dans tamigo pour nos clients de luxe se connectent à la planification. Pour guider votre planification, vous avez la possibilité d'utiliser vos types de données les plus pertinents comme les données de fréquentation ou les objectifs de vente.
Ceux-ci peuvent être importés dans notre solution par un téléchargement en masse ou via notre API ouverte.
Sur la base de ces chiffres, nous pouvons établir les allocations des effectifs pour les semaines à venir. Les profils de personnel indiquent le nombre optimal d'employés pour répondre à la demande prévue à toute heure, ce qui constitue une aide précieuse pour les responsables de la planification des équipes.
Il est également possible de générer des rapports dans tamigo sur toutes sortes d'informations en utilisant des données sur les absences, les frais de personnel et les indicateurs clés de performance des ventes. J'ai vu beaucoup de maisons de luxe utiliser le rapport de productivité de mesurer leur performance et de suivre les revenus générés par heure.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également exporter des informations de tamigo vers votre système de BI, pour les combiner avec les données de votre entreprise et les présenter dans un tableau de bord facile à lire.
Améliorer l'expérience des employés
Lucinda :
Lorsque nous parlons de l'expérience des employés, l'engagement est essentiel.
Pour aider le personnel à fournir un service de qualité supérieure, il a besoin d'outils modernes pour rendre son travail quotidien plus intelligent.
Prenons l'exemple des systèmes de point de vente mobiles. Ils sont souvent équipés d'un carnet digital de suivi de clients, ce qui signifie que nous disposons d'un inventaire des préférences des clients et de leurs achats antérieurs. Ainsi, avec cet appareil en main, le personnel du magasin peut aller plus loin en offrant un service véritablement personnalisé.
Les solutions mobiles leur permettent d'être flexibles, autonomes et de travailler en déplacement.
Monica :
Faciliter le flux de travail est une mission importante de Tamigo.
C'est pourquoi notre solution comporte de nombreux outils en libre-service, en particulier dans l'application. Cela comprend l'échange d'équipes et tamigo Chat, notre outil de messagerie instantanée.
Avant de commencer à utiliser tamigo, beaucoup de nos clients de luxe a vécu une déconnexion entre son système RH, qui contenait les données de base de ses employés et leur système de paie, qui assurait le suivi des soldes d'absence.
Pour les employés, cela rendait difficile le suivi de leurs congés et pour les acteurs de l'entreprise, cela signifiait qu'il fallait toujours faire des références croisées entre deux systèmes différents.
Avec tamigo, les données des employés et les absences sont rassemblées en un seul endroit.
Le personnel peut demander des congés en appuyant sur quelques touches de leur téléphone. De plus, tous les soldes et les calendriers y figurent, ce qui facilite l'approbation par les responsables.
Qu'est-ce qui se passe ensuite ?
Lucinda :
L'utilisation accrue de la technologie dans le secteur de vente au détail de luxe a pour but de garantirque l'expérience en magasin soit optimale, en répondant aux besoins des clients partout et à tout moment.
Il sera très intéressant de voir où nous en serons dans quelques années.
Pour les maisons de luxe à travers l'Europe, tamigo est la pierre angulaire de la digitalisation des ressources humaines et des flux de travail opérationnels. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée au secteur luxe.