Les bouleversements des dernières années ont transformé nos attentes en ce qui concerne le temps de travail. Afin d'attirer et de conserver le personnel, le commerce de détail a la possibilité d'adopter une approche plus favorable collaborateurs en ce qui concerne les horaires.
Le commerce de détail et la grande démission
Le Covid a incité un grand nombre d'entre nous à réévaluer nos conditions de vie, y compris notre travail. Notre travail était-il gratifiant et nous sentions-nous valorisés par nos employeurs ? Dans certains cas, la réponse était non.
Ce qui a suivi est aujourd'hui appelé la grande démission et le grand remaniement : des millions de travailleurs quittent leur emploi à la recherche de quelque chose de nouveau.
D'abord identifié aux États-Unis, le phénomène a rapidement traversé l'Atlantique. Au quatrième trimestre 2022, le taux d'emplois vacants dans la zone euro s'élevait à 3,1 %, soit près du double de ce qu'il était au quatrième trimestre 2020 !
La conversation autour de ce sujet est souvent centrée sur les employés de bureau. Mais en réalité, le commerce de détail a été l'un des secteurs les plus durement touchés.
En Allemagne, plus de 40 % des entreprises de vente au détail ont signalé une pénurie de main-d'œuvre à la fin de l'année 2022.
En France, le nombre de démissions de CDI en 2021, était supérieur à 19,4% comparé à 2019. Voici la manière dont un manager d’un magasin U a décrit la situation au magazine Je Bosse en Grande Distribution :
« Il y a beaucoup de turnovers et c’est de pire en pire. Les gens ne restent pas longtemps ! Une fois la personne formée, elle part, il faut reformer »
Bien que les chiffres de démissions sont moins inquiétant qu’aux Etats Unis où l’on parle du phénomène « grande démission », il existe selon Welcome to the Jungle « un phénomène de démission et de ras-le-bol bruisse aussi en coulisses, avec des secteurs réputés difficiles qui peinent encore plus à recruter ».
L'équilibre vie professionnelle-vie privée est la priorité
Personio a interrogé des milliers d'employés et de décideurs RH au Royaume-Uni et en Irlande sur le phénomène « d'exode des salariés ». Les employés eux-mêmes ont indiqué que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée était le facteur le plus important. Et les RH ? Ils ont choisi la réponse la plus traditionnelle : les salaires.
« Il existe un décalage inquiétant entre la perception qu'ont les employeurs de ce qui peut inciter leurs employés à partir et la réalité des employés. Cela laisse supposer un manque de compréhension des problèmes et des priorités des employés aujourd'hui »
Personio
Le commerce de détail a longtemps joui d‘une mauvaise réputation en ce qui concerne l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela est dû au fait qu'il y a les :
- Horaires atypiques et irréguliers
- Changements de plannings de dernière minute
- Long Processus d'approbation de demandes de congés
Tout cela fait qu'il est difficile de faire des plans de vie en dehors du travail. Aux yeux des salariés, l'entreprise passe avant tout, tandis que leurs besoins n’ont pas la même priorité.
Après des mois de fermeture, les employés sont retournés dans les magasins et ont constaté que ces anciens processus étaient toujours en place. Et ils étaient beaucoup moins enclins à les tolérer.
Comment le planning participatif peut-il vous aider ?
La plupart des emplois dans le commerce de détail ne permettent pas de travailler à distance. Alors, à quoi ressemble exactement l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans ce secteur ?
La flexibilité des horaires fait partie de la réponse. Contrairement à la planification hiérarchique, cette approche donne aux employés a) un rôle actif dans la planification des horaires et b) la possibilité de modifier plus facilement leurs heures de travail une fois qu'elles ont été fixées.
En donnant plus d'autonomie aux employés, le planning participatif peut être considéré comme un volet du management participatif. Ce style de gestion est répandu depuis longtemps en Scandinavie, en particulier au Danemark, pays d'origine de tamigo.
Selon Walter Schmidt, ancien PDG de ISS, le géant de l'industrie des services, il s'agit d'un ingrédient clé de la réussite.
« Les meilleures entreprises du secteur des services ont un modèle de gestion très scandinave. Elles ont de petits sièges, peu de manuels, respectent les employés individuellement et d'autres parties prenantes, et délèguent, tout en mettant l'accent sur la formation. »
En adoptant ce même esprit collaboratif, le planning participatif donne plus d'importance aux préférences des employés en terme de travail, ce qui leur permet de se sentir valorisés et engagés.
Planning participatif pour les entreprises du secteur retail
La technologie est le moyen le plus simple de mettre en place le planning participatif.
Il est surprenant de constater qu'en 2023, même les plus grands groupes de commerce de détail utilisent encore des documents imprimés ou Excel pour la planification de leurs équipes.
Dans une enquête mondiale menée auprès des travailleurs « de première ligne », Forrester a constaté que les transformations digitales induites par la pandémie bénéficiaient principalement aux employés de bureau. Le personnel des magasins, quant à lui, est toujours confronté à la planification sur papier.
« Seuls 34% des interrogés ont indiqué que les employés de première ligne de leur organisation peuvent accéder à leur emploi du temps via leurs appareils mobiles. Si un employé oublie de vérifier son emploi du temps pendant son service, il doit trouver d'autres moyens d'accès lorsqu'il n'est pas sur site. »
Forrester
Les solutions GTA et de planification basée sur le cloud répondent à ce problème en combinant la planification des équipes, la gestion des temps et des activités, la gestion des absences, les KPI et bien d'autres choses encore.
Certaines, comme tamigo, proposent à la fois une version navigateur (principalement utilisée par les administrateurs et les planificateurs) et une application mobile conviviale (principalement utilisée par les collaborateurs):
1. Génération automatisée des horaires disponibles
En mettant des horaires à disposition, au lieu de les attribuer à quelqu'un directement, vos collaborateurs peuvent choisir ceux qui leur conviennent le mieux. Dans tamigo, il suffit d'appuyer sur un bouton pour libérer tous les horaires en question
Vous commencez par configurer les allocations des effectifs. Ceux-ci représentent les besoins recommandés en termes d'effectifs, et cela est affiché au moment de la planification dans tamigo.
Les allocations des effectifs sont basés sur les données que vous importez dans tamigo, telles que les données de vente ou les prévisions alimentées par l'IA de notre partenaire RELEX Solutions. Vous pouvez également définir les compétences nécessaires. Par exemple, un supermarché peut définir des compétences telles que « caissier » ou « comptoir de charcuterie ».
Les allocations des effectifs guident ensuite les responsables dans leur planification. Ils peuvent aussi choisir de laisser la solution faire le gros du travail ! Grâce au bouton « Générer des horaires », tamigo crée la planification optimale par jour pour répondre au profil de dotation.
2. Faire des offres des horaires
Une fois que les horaires sont générés, les employés collaborateurs concernés en sont informés via l'application tamigo et peuvent commencer à faire leurs offres.
tamigo filtre automatiquement la liste des horaires disponibles visible par chaque employé, en fonction de ses compétences.
Vous pouvez choisir de faire valider les changements par les mangers ou faire en sorte qu'ils soient validés automatiquement.
3. Échanger ses horaires
Tout comme les échanges d’horaires se font dans tamigo et permet de se protéger automatiquement contre les problèmes de conformité ou les conflits d'horaires. Et c'est un processus incroyablement facile pour le personnel et les responsables !
- Les employés sélectionnent l'horaire de travail qu'ils veulent échanger dans l'application tamigo. Ils sont ensuite invités à choisir parmi une liste d'horaires de remplacement adéquats.
- La demande d'échange d'horaire est envoyée à l'autre employé pour qu'il l'accepte ou la rejette.
- Le manager est instantanément informé pour donner son approbation. De la même manière que pour les offres, vous pouvez configurer les échanges pour qu'ils soient approuvés automatiquement.
Le planning participatif n'est-ce pas une perte de contrôle ?
Cette préoccupation est souvent exprimée par nos clients du secteur de la vente au détail. Lorsque la planification hiérarchique a longtemps été la norme, il semble risqué de laisser le personnel participer au processus.
Qu'en est-il du respect des lois du travail ?
Y a-t-il un risque que certains horaires sont laissés ouverts ?
Ce qu'il est important de souligner, c'est que le planning participatif ne peut se faire que dans le cadre des règles que vous avez mises en place. Les paramètres configurés par vos administrateurs dans tamigo garantissent que chaque fois que des postes sont échangés, proposés ou mis à disposition, ils ne perturbent pas les plannings et ne vous exposent pas à des risques réglementaires.
Quant à la question des horaires concertés, les responsables doivent toujours valider les horaires avant de les publier. Si certains horaires sont encore disponibles, les responsables continuent d'attribuer ces heures manuellement.
Qu'il s'agisse de planification participative ou de la communication interne ultra-rapide, tamigo est la solution de confiance pour la gestion des temps et des activités dans le retail. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.