Des expériences omnicanales transparentes ainsi que le shopping hyperpersonnalisé et plus de flexibilité que jamais. Les exigences des consommateurs à l'égard des détaillants sont aujourd'hui plus élevées qu'elles ne l'ont été depuis longtemps.
La technologie peut aider les responsables du milieu retail à faciliter le travail de leurs collaborateurs et à répondre à leurs attentes accrues.
Des expériences omnicanales transparentes ainsi que le shopping hyperpersonnalisé et plus de flexibilité que jamais. Les exigences des consommateurs à l'égard des détaillants sont aujourd'hui plus élevées qu'elles ne l'ont été depuis longtemps.
À l'occasion de EuroCIS, nous examinons quatre tendances technologiques majeures qui marqueront le commerce de détail en 2024 et au-delà.
L'avenir du commerce de détail : la technologie
Imaginez que vous êtes directeur de magasins. Alors que vous venez de publier le planning du personnel pour les semaines à venir et que vous entrez dans l'un de vos magasins, vous observez l'un des vendeurs en train d'accueillir un client. Grâce à une planification basée sur les données concernant la fréquentation et les ventes, vous avez prévu suffisamment de personnel pour s'occuper personnellement de vos clients et leur offrir une expérience d'achat positive.
Le vendeur prend sa tablette, trouve les données du client, pour connaître ses préférences. Fort de ces informations, il guide le client dans une expérience d'achat sur mesure. Après avoir fait son choix, le client scanne lui-même les produits, paie par l'intermédiaire d'une application et quitte le magasin - pleinement satisfait et sans trop d'attente. En même temps, les chiffres de vente sont mis à jour et montrent si le vendeur a atteint ses objectifs pour la journée ou non.
Ce qui, il y a quelques années encore, semblait un peu futuriste, est déjà une réalité aujourd'hui. Et en 2024, le secteur du commerce de détail évolue à un rythme impressionnnant. La technologie retail a un rôle très particulier à jouer à cet égard.
Les 4 principales tendances retail en 2024
Dans le secteur du commerce de détail, les tendances technologiques offrent des solutions concrètes pour faciliter le travail quotidien des collaborateurs et leur donner les outils dont ils ont besoin pour se sentir à la hauteur de leurs missions, pour dépasser les attentes des clients et leur offrir la meilleure expérience possible.
Examinons de plus près les quatre tendances les plus importantes de cette année dans le secteur du commerce de détail.
Retail Trend n°1: Mettre le personnel au cœur de l'attention
Les employés sont au centre de la réussite de toute entreprise de retail. Ils jouent un rôle crucial en créant des expériences positives pour les clients et en contribuant aux ventes en magasin. Des employés satisfaits, motivés et bien formés travaillent de manière plus productive et créent de la valeur ajoutée pour l'entreprise.
Une meilleure gestion des temps et des activités, des processus RH efficaces et la responsabilisation des employés jouent un rôle essentiel à cet égard. De plus en plus de commerçants s'appuient notamment sur les technologies retail suivantes :
- Gestion des temps et des activités dans le cloud. La gestion des temps et des activités basées sur le cloud permet d'accéder aux données concernant les collaborateurs et la planification depuis à tout moment. Cela fait une grande différence, notamment en termes de flexibilité, de transparence et d'efficacité.
L'avantage : les responsables peuvent réagir rapidement aux changements, ajuster les horaires de travail et optimiser l'allocation des ressources sans être liés à un lieu spécifique.
- Applications mobiles pour les collaborateurs. En ajoutant des applications de gestion du personnel à des systèmes basés sur le cloud, les collaborateurs peuvent consulter leurs propres horaires de travail, mettre à jour leurs disponibilités et communiquer facilement avec leurs supérieurs
L'avantage : une communication et une collaboration harmonieuses entre les employés et les responsables sont désormais possibles. - Analyse des données en temps réel pour une planification optimisée. De nombreuses solutions permettent désormais d'analyser les données en temps réel, ce qui permet aux responsables de suivre en permanence les performances et la productivité de leur équipe et d'adapter leur planification en conséquence.
L'avantage : en analysant les chiffres de vente, le comportement des clients et d'autres indicateurs clés de performance, les responsables peuvent prendre des décisions informées et proactives pour optimiser l'allocation du personnel et éliminer les situations de blocage.
Tendance retail n°2 : Les expériences d'achat hyper-personnalisées
Quel que soit leur âge ou leurs centres d'intérêt, les clients s'attendent aujourd'hui à vivre des expériences d'achat sur mesure. Une étude réalisée par la société d'études de marché Forrester a révélé que 73 % des consommateurs souhaitent être véritablement enchantés par les entreprises auprès desquelles ils font leurs achats. Cependant, seulement moins d'un cinquième d'entre eux estiment qu'elles leur offrent ce niveau de personnalisation.
En utilisant l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, les commerçants peuvent créer des recommandations et des offres sur mesure qui personnalisent l'expérience d'achat de chaque client. Il suffit de penser aux recommandations de produits, aux promotions et aux contenus précisément adaptés aux préférences et aux habitudes de chacun.
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Tendance retail n°3 : L'expérience omnicanale et phygitale
L'époque où le shopping se faisait séparément en ligne et hors ligne n'est plus d'actualité. Les consommateurs d'aujourd'hui se déplacent en toute transparence entre le monde connecté et le monde non connecté. Les magasins "phygitaux" comblent le fossé entre ces deux mondes.
Imaginez des essayages virtuels et/ou interactives, des recommandations de produits assistées par l'IA sur des étagères intelligentes et des séances d'essayage interactives.
Pour réussir à l'avenir, vous devez aller à la rencontre de vos clients sur toutes les plateformes en leur proposant des expériences qui les surprennent, les ravissent et les incitent à revenir. Après tout, selon McKinsey & Company, les clients omnicanaux dépensent 1,7 fois plus que les clients qui n'achètent que par l'intermédiaire d'un seul canal.
L'un des détaillants qui l'a compris très tôt est la célèbre marque d'équipements de sport, Salomon :
« Nous avons équipé l'ensemble de nos points de vente avec un catalogue digital pour permettre aux consommateurs de faire du shopping de produits qui ne sont pas physiquement présents. Dans nos magasins flagship, il est même possible de faire scanner son pied en 3D pour trouver les bons modèles de chaussures »
Michaël Amsellem, Global Senior Retail Operations Manager, Salomon
Saviez-vous que Salomon utilise également une gestion des temps et des activités basées sur le cloud dans le cadre de sa stratégie de digitalisation réussie ? Pour en savoir plus sur cette réussite, cliquez ici.
Tendance retail n°4 : Les analyses avancées
Dans le secteur très concurrentiel du commerce de détail, une approche unifiée et fondée sur les données est cruciale pour le succès à long terme.
Des processus de planification cloisonnés entre la chaîne d'approvisionnement et la planification des effectifs, appelés "planification en silo", peuvent être à l'origine de problèmes importants dans le secteur retail. Un manque de personnel entraîne un mauvais service client, tandis qu'un sureffectif au mauvais moment est inefficace et augmente les frais de personnel.
En utilisant des technologies intégrées qui relient les chaînes d'approvisionnement et la planification des effectifs, vous pouvez optimiser l'utilisation et minimiser la rotation du personnel. Si vous associez également ces informations à des données sur le comportement des clients - par exemple via des applications mobiles, des médias sociaux ou des systèmes de point de vente - vous pouvez adapter votre gamme de produits et vos stratégies de marketing. Résultat : une augmentation des ventes, une réduction des dépenses inutiles et une meilleure fidélisation des clients.
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la technologie de la vente au détail vous aide à répondre aux attentes changeantes des employés et des clients en 2024 et au-delà ? Réservez une démo au salon et découvrez comment équiper votre personnel avec les bons outils à tous les niveaux de la gestion des temps et des activités !